CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO DƯỠNG GIÀY/DÉP KATFIT

Nội dung chính

    Một đôi giày mang lại cảm giác “vừa vặn” không chỉ đến từ thiết kế hay chất liệu, mà còn ở cách nó được chăm sóc trong suốt quá trình sử dụng. 

    Với các sản phẩm giày do KATFIT sản xuất, đội ngũ kỹ thuật của KAT luôn sẵn sàng tiếp nhận kiểm tra, bảo dưỡng và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh, giúp đôi giày của bạn luôn giữ được độ bền, sự êm ái và cảm giác vừa vặn theo thời gian.

    1. QUY ĐỊNH CHUNG

    • KAT tiếp nhận kiểm tra và xử lý các vấn đề phát sinh do lỗi kỹ thuật của sản phẩm trong quá trình sản xuất. Những dấu hiệu hao mòn tự nhiên sau thời gian sử dụng có thể được hỗ trợ khắc phục trong phạm vi kỹ thuật cho phép. Các hư hỏng phát sinh do tác động mạnh từ bên ngoài như bị rách, bị va đập gãy gót hoặc biến dạng, các vết cắt da… sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
    • Trong quá trình tiếp nhận và xử lý sản phẩm, KAT luôn giữ nguyên thiết kế và cấu trúc nguyên bản của sản phẩm. Chúng tôi không thực hiện thay thế da, cũng như không chỉnh sửa thiết kế, thêm hoặc lược bỏ chi tiết so với cấu trúc ban đầu.
    • Dịch vụ bảo hành được áp dụng cho các sản phẩm do KAT trực tiếp thiết kế và sản xuất, không phân biệt sản phẩm mua trực tiếp từ KAT hay mua lại từ người dùng trước. Khách hàng không cần cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng khi gửi sản phẩm kiểm tra/ bảo hành. 

    2. DỊCH VỤ BẢO HÀNH MIỄN PHÍ (KÈM MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN)

    Trong 02 tháng kể từ ngày mua ghi nhận trên hoá đơn, KAT hỗ trợ kiểm tra và xử lý miễn phí đối với các vấn đề phát sinh từ lỗi kỹ thuật của sản phẩm. Dịch vụ bao gồm miễn phí phí xử lý kỹ thuật và chi phí vận chuyển hai chiều.

    Các trường hợp được áp dụng gồm:

    • Các vị trí keo dán hoặc đường may bị bung do lỗi kỹ thuật
    • Tình trạng nứt vỡ phần đế/ rơi mặt đinh gót phát sinh bất thường trong quá trình sử dụng ban đầu

    Đội ngũ kỹ thuật của KAT sẽ kiểm tra và thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp nhằm đảm bảo sản phẩm tiếp tục giữ được độ bền, sự ổn định và cảm giác sử dụng ban đầu.

    3. DỊCH VỤ BẢO HÀNH MIỄN PHÍ TRONG 12 THÁNG

    Trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua, KATFIT hỗ trợ miễn phí đối với các dịch vụ kỹ thuật cơ bản nhằm duy trì độ bền và tính thẩm mỹ của sản phẩm:

    • Gia cố hoặc khâu lại các vị trí chỉ may bị bung
    • Xử lý keo tại các vị trí cần gia cố
    • Làm sạch căn bản và làm bóng mềm bề mặt da
    • Xử lý các phần sơn viền bị bong/ nứt

    Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều và chi phí phát sinh đối với các phụ kiện cần thay thế (nếu có).

    4. CÁC HẠNG MỤC BẢO HÀNH CÓ THU PHÍ

    Một số hạng mục có thể cần thay thế vật tư hoặc can thiệp kỹ thuật sâu hơn, ví dụ:

    • Thay thế phụ kiện kim loại/ nơ giày/ các chi tiết trang trí/ khoá kéo/mặt đinh gót…
    • Xử lý các vết va chạm gây trầy xước hoặc sứt da
    • Xử lý các hỏng hóc phát sinh do côn trùng gặm nhấm

    Với các trường hợp trên, đội ngũ kỹ thuật của KATFIT sẽ đánh giá hiện trạng sản phẩm, tư vấn phương án phù hợp nhất và báo chi phí cụ thể trước khi bảo hành sản phẩm.

    Với những phụ kiện không còn sản xuất tại thời điểm bảo hành, KAT sẽ đề xuất phương án xử lý phù hợp nhất với hiện trạng sản phẩm và năng lực hỗ trợ thực tế.

    5. TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH 

    KATFIT xin từ chối bảo hành trong các trường hợp:

    • Hư hỏng do tác động lực mạnh hoặc sử dụng sai cách khiến giày bị gãy gót, nứt vỡ đế, mặt da bị trầy xước, rách hoặc biến dạng…
    • Sản phẩm bị ố, loang màu, rách, đứt hỏng… do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, không thuộc lỗi kỹ thuật.
    • Sản phẩm bị bảo quản và can thiệp sai cách như: sử dụng hóa chất lên giày dép làm phai màu, loang hoặc ố da
    • Giày dép để quá lâu không sử dụng và chăm sóc khiến da khô cứng, lão hóa không bám keo…
    • Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa sai cách từ bên thứ ba, gây hư hại khiến khả năng phục hồi thấp hoặc không có khả năng phục hồi.

    6. LƯU Ý KHI GỬI SẢN PHẨM BẢO HÀNH

    Trước khi gửi giày về KATFIT, khách hàng vui lòng:

    • Liên hệ trực tiếp Showroom hoặc qua các kênh online (hotline 0377.757.596/ FB Messenger m.me/tuidathat.vn) để nhân viên CSKH KAT tiếp nhận thông tin và phản hồi chi tiết.
    • Làm sạch, đảm bảo sản phẩm không bị nấm mốc, cáu bẩn
    • Đảm bảo sản phẩm khô ráo
    • Đóng gói cẩn thận để tránh biến dạng trong quá trình vận chuyển (trong trường hợp cần ship qua giao vận)

    Với những sản phẩm chỉ cần bảo dưỡng đơn giản, Quý khách có thể mang trực tiếp tới cửa hàng và đợi nhận trong ngày (ngoại trừ các ngày Lễ, Tết…).

    ———————————————————————————————

    Tại KATFIT, chúng tôi tin rằng một đôi giày thực sự vừa vặn không chỉ mang lại sự thoải mái, mà còn trở thành một phần của nhịp sống thường ngày.

    Mỗi sản phẩm được gửi về bảo hành đều được đội ngũ kỹ thuật KAT kiểm tra cẩn trọng, xử lý với sự tôn trọng dành cho chất liệu da, cấu trúc và tinh thần nguyên bản của đôi giày.

    KATFIT trân trọng sự tin tưởng của Quý khách khi lựa chọn sản phẩm, và luôn sẵn sàng chăm sóc để đôi giày ấy tiếp tục giữ được sự êm ái, độ bền và cảm giác vừa vặn đồng hành cùng bạn qua thời gian.

    KATFIT – Find your perfect fit.